元店長シバ：
ネットのまとめ記事を見ると、金券ショップはどんな理由があっても絶対に返品できないなんて厳しく書かれていることが多いですが、あれは大手チェーンのマニュアルをそのまま書いているだけですわ。読者のあなたと元店長の私とで、現場の本当のところをしっかり確かめてみようじゃありませんか！

元店長シバ：
スーパーや洋服屋さんなら、レシートがあれば返品できることが多いですよね。では、なぜ金券ショップは返品に対してこれほど慎重になるのか？

店長がいじわるで困らせたいわけじゃないんです。そこには、金券という現金そのものを扱う業界ならではの切実な理由があるんですわ。

元店長シバ：
大手チェーン店では、スタッフにこうしたリスクを個別判断させられないため、一律で店頭やレシートに返品不可と記載してマニュアル化しています。

でも、個人店などで店長と顔なじみだったり、店を出てすぐその場で気づいたような場合なら、身分証明書を提示して記録を残すなどの自衛策をとった上で、柔軟に対応してくれるケースも十分にあるわけですわ。

元店長シバ：
お客様都合の返品には慎重になりますが、もし店側に過失があった場合はどうなるのか。ここで、私が門前仲町で店長をやっていた頃の、今でも忘れられない出来事をお話ししますよ。

ある時、ウチで航空系の株主優待券を買い取り、それを別のお客様へ販売したことがありました。ところが、その優待券は前の持ち主がすでにネットで番号を使ってしまっていた使用済みだったんです。

元店長シバ：
そうなんです。購入されたお客様は、空港へ行く前に自宅でネット予約しようとしてこの番号はすでに使われていますとエラーが出てしまった。

しかもその日は土曜日。翌日の日曜日に飛行機に乗る予定なのに、金券ショップは販売時にお客様の個人情報なんて取っていませんから連絡先が全く分からない。頭の中が真っ白になって、本当に生きた心地がしませんでした。

そこで私は、すぐに自店のホームページのトップページに〇月〇日に航空優待券をご購入いただいたお客様へ。こちらの確認不足で使用できない券をお渡ししてしまいました。至急ご連絡ください。新しい券と交換いたしますとでっかく緊急告知を出したんです。

元店長シバ：
ええ！ワラにもすがる思いでホームページを見てくださり、すぐにお電話をいただきました。たまたま見てくれたから助かりましたが、もし見てくれなかったらどうしようかとマジで震えましたよ。

休日だとか大変だとか、そんなことは一切関係ありません。買ってくれたお客さんが無事に飛行機に乗れるように何とかしたい、もうその一心でした。私は店が休みだった日曜日、新しい優待券を持って直接そのお客様のご自宅まで片道20分ちょっと、往復40分以上かけて自転車で激走してお届けにあがりました。

無事にチケットをお渡しでき、お客様にもわざわざ家まで来てくれてありがとうと笑顔で許していただけて、ホッと胸をなでおろしましたよ。商売ですから失敗することもありますが、ウチの不手際なら足を使って誠意を尽くす。これが個人店としての私の意地であり、お客様との信頼関係だと思ってやっていましたわ！

元店長シバ：
ちなみに、よくある失敗として金券ショップで買った新幹線の切符を、不要になったから駅のJR窓口に持って行って払い戻そうとするという方がいます。これ、駅の窓口で現金で払い戻してくれると思いますか？

絶対に現金では払い戻してくれません！なぜなら、金券ショップに並んでいる新幹線切符には券面に小さく「C制」という印字がされているからです。これはクレジットカードで購入された切符という意味ですわ。

JRの規則上、クレジットカードで購入された切符を払い戻す場合、現金で返すことはできず、購入したクレジットカードの口座へ返金される仕組みになっています。もし誰が金券屋に売りに来たか分からない切符を駅窓口で払い戻したら、その見ず知らずの元の持ち主のクレジットカードに返金が振り込まれてしまい、大損することになります。

昔は私も知らなかったことですが、よくよく考えてみれば、わざわざ指定席の新幹線回数券にC制と印字したり、JR窓口で返金させないようにしたのは、昔からJRが金券ショップを何とか排除したいと考えていた証拠だったんじゃないかと今でも思っています。それが近年の新幹線回数券の全廃へと現実化しただけなんですよ。もし不要になった場合は、駅ではなく金券ショップへ持参して再買取をお願いするのが唯一の正解だわ！

元店長シバ：
もしあなたが金券ショップでチケットを買い間違えてしまったら、慌てずに以下のステップで行動するのが一番損をしませんわ。

元店長シバ：
いかがでしたか？金券ショップの返品ルールは、決して意地悪ではなく、リスクと隣り合わせの商売だからこそ慎重になっている部分が大きいんです。

大手チェーンのマニュアルと個人店の情の違いを理解し、もし間違えた時も焦らず相談や再買取を活用する。そうした大人の知恵を持っていれば、金券ショップはあなたの生活を助けてくれる心強い味方になりますよ！